Política de Devoluciones y Reembolsos
Tus garantías
Devoluciones y reembolsos
Treinta días para cambiar de opinión y los pasos a seguir por escrito.
1Plazo de desistimiento
La normativa europea prevé un derecho de desistimiento de 14 días. Lo ampliamos voluntariamente a 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido, sin que tengas que justificar tu decisión.
2Condiciones de devolución
Para poder devolverse, el artículo debe:
- estar en su estado original
- no haber sido utilizado ni lavado
- devolverse en su embalaje original, completo e intacto
3Procedimiento de devolución
Toda solicitud de devolución debe formularse previamente por correo electrónico a lilaetlascar@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
La dirección de devolución se te proporcionará a través del servicio de atención al cliente. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error en la preparación o artículo defectuoso.
4Plazo y modalidades de reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días laborables, según el método de pago inicial.
Se te enviará un correo electrónico de confirmación una vez finalizado el proceso.
5Artículo defectuoso o error en el pedido
En caso de recibir un artículo dañado, defectuoso o no conforme, contáctanos en lilaetlascar@gmail.com en un plazo de 48 horas, adjuntando fotografías.
Según la situación, se te podrá ofrecer un reemplazo, un vale o un reembolso completo.
¿Tienes alguna pregunta?
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido?
El servicio de atención al cliente responde en un plazo de 48 horas laborables, de lunes a viernes.