Leemos cada mensaje.
Y lo respondemos.

Hasta España, cuenta de 5 a 8 días laborables para los productos sin personalizar, y de 5 a 15 días laborables para las piezas bordadas con su nombre.

Una pieza bordada con su nombre tarda un poco más que el resto del catálogo, porque el bordado se hace pieza a pieza. Si pides para una fecha concreta, dínoslo en tu mensaje y te confirmamos si llegamos.

Un seguimiento que se queda parado dos o tres días suele estar entre dos centros de clasificación, sin que el paquete se haya perdido. Comprueba primero el estado en la página de seguimiento.

Si nada se ha movido tras cinco días laborables, escríbenos con tu número de pedido. Abrimos una investigación con el transportista y te mantenemos informada hasta que se resuelva.

Sí, mientras el pedido no haya entrado en confección. Escríbenos lo antes posible, con tu número de pedido y la corrección exacta. Una letra de diferencia en un nombre bordado se corrige en un minuto antes de la confección, y ya no después.

Para una dirección, la misma regla. Mientras el paquete no haya salido, la cambiamos sin coste.

Tienes 30 días desde la recepción para decírnoslo, y te devolvemos el dinero. Aunque tu gato haya dormido encima una semana antes de ignorarlo. Es una garantía comercial que se suma a tu derecho legal de desistimiento de 14 días, no lo sustituye.

Una excepción, y preferimos escribirla claramente en vez de esconderla al pie de página: las piezas bordadas con el nombre de tu animal no admiten devolución, porque se hacen solo para él y no pueden ir a otra casa (art. 103 c de la ley de consumidores). En cambio, si tienen un defecto, un error de bordado o un error nuestro, las recogemos, cambiamos o reembolsamos íntegramente, con los gastos de devolución a nuestro cargo.

Nos escribes con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviamos la dirección de devolución en 48 horas laborables. Devuelves la pieza bien embalada y el reembolso se hace en tu método de pago original en los 14 días siguientes a su recepción, o en cuanto nos facilites la prueba de envío.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo producto defectuoso, error de preparación o error de bordado: en esos tres casos pagamos nosotros. Una devolución enviada sin avisarnos no se puede tramitar, así que escríbenos antes.

Envíanos fotos en las 48 horas siguientes a la entrega, a lilaetlascar@gmail.com o con el formulario de arriba. Lo sustituimos o te devolvemos el dinero, como prefieras, con los gastos de devolución a nuestro cargo. Sin discusiones ni formularios interminables.

Mira primero en tu carpeta de spam: nuestra respuesta sale de lilaetlascar@gmail.com y algunos proveedores la clasifican ahí. Si pasadas 48 horas laborables no encuentras nada, vuelve a escribirnos: significa que el mensaje nunca nos llegó, y preferimos saberlo.

Sí. Los pagos pasan por Shopify Payments, Stripe o PayPal, todos con certificación PCI-DSS. No guardamos ningún dato bancario en nuestros servidores, nunca los vemos.