Suivi de commande
Où sont vos surprises ?
Votre numéro de commande et votre e-mail suffisent. Le suivi s'affiche en direct, mis à jour par le transporteur.
- Confectionné et livré en 15 jours ouvrés
- Numéro de suivi envoyé dès l'expédition
- Un souci de colis, on s'en occupe
Étape par étape
Le voyage de votre commande
Rien n'est stocké en carton d'avance. Chaque pièce est confectionnée après votre commande, contrôlée, puis emballée. Voilà ce que veulent dire les quatre statuts qui s'affichent dans votre suivi.
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Préparation en douceur
Votre commande est enregistrée et part en confection. C'est ici que le prénom brodé est saisi, alors c'est le dernier moment pour nous signaler une faute de frappe.
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Emballage tout doux
La pièce est terminée et contrôlée avant d'être emballée. Une broderie mal alignée ne part jamais, elle est refaite.
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En route vers vous
Le colis est confié au transporteur. C'est à ce moment que votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail, et que le suivi commence à bouger tout seul.
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Câlin livré
Le colis est arrivé. Comptez 15 jours ouvrés au total entre votre commande et votre boîte aux lettres, soit environ trois semaines calendaires.
Le suivi ne dit pas tout. Nous si
Les sept situations qui reviennent le plus, et quoi faire dans chacune.
Je n'ai pas de numéro de suivi
C'est normal tant que le colis n'est pas parti. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, pas au moment de la commande. Entre les deux, votre pièce est en confection.
En attendant, le formulaire ci-dessus fonctionne aussi avec votre numéro de commande et votre e-mail, et il vous montre où en est la préparation.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Un suivi qui reste figé deux ou trois jours arrive souvent entre deux centres de tri. Le colis avance, c'est l'information qui met du temps à remonter.
Si rien n'a changé au bout de cinq jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande. On ouvre une recherche auprès du transporteur et on vous tient au courant jusqu'à ce que ce soit réglé.
Le suivi indique livré, mais je n'ai rien reçu
Commencez par regarder dans la boîte aux lettres, derrière le portail, chez un voisin ou en point relais : la plupart des colis marqués livrés sont retrouvés dans les vingt-quatre heures.
Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande. On ouvre une enquête auprès du transporteur, et selon le résultat, on renvoie ou on rembourse.
Ma commande met plus longtemps que prévu
Le délai annoncé est de 15 jours ouvrés, ce qui fait environ trois semaines une fois les week-ends comptés. Beaucoup de clientes nous écrivent au bout de dix jours en pensant que c'est anormal, alors que la commande est simplement encore en confection.
Passé ce délai, en revanche, écrivez-nous. Une commande en retard sur son propre calendrier, on veut le savoir.
Je dois corriger mon adresse ou une erreur de broderie
Tant que la commande n'est pas expédiée, tout se corrige sans frais : adresse, taille, prénom brodé. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la correction exacte.
Une lettre de différence sur un prénom, ça se règle en une minute avant l'atelier. Après, la pièce est déjà brodée.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet
Envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la livraison, à lilaetlascar@gmail.com. On remplace ou on rembourse, à votre choix, frais de retour à notre charge.
Et si finalement il n'en veut pas
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous le dire, et on vous rembourse, même si votre chat a dormi dessus une semaine avant de le bouder. Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours.
Une exception, écrite clairement plutôt que cachée en bas de page : les pièces brodées au prénom de votre animal en sont exclues, elles sont fabriquées pour lui seul. En cas de défaut, d'erreur de broderie ou d'erreur de notre part, elles sont bien entendu reprises ou remboursées intégralement, frais de retour à notre charge.
Ce qu'elles disent de la livraison
La livraison a été rapide, les produits sont très bien emballés et le suivi de commande par mail est parfait.
Première commande passée le 6 et livrée le 20. Merci pour la rapidité.
Le plaid est bien arrivé dans les temps indiqués.
Un doute
Écrivez-nous, on regarde votre dossier
Le service client répond sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Avec votre numéro de commande, la réponse arrive plus vite.
Le service client des Razpoukets 🐾