Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement
Chez Les Razpoukets, nous savons qu'un chat ne se décide pas en une journée. Il tourne autour, il boude, il change d'avis trois fois. C'est pour ça que nous allons plus loin que ce que la loi exige.
1. Votre droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous l'auriez fait en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Exception légale — produits personnalisés. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Nos produits brodés au prénom de votre animal entrent dans cette catégorie. Nous avons choisi de les couvrir quand même, par notre garantie commerciale ci-dessous.
2. Notre garantie « Satisfait ou remboursé » — 30 jours, sur toute la boutique
Au-delà de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception, sur l'intégralité de nos produits : y compris les pièces brodées au prénom de votre chat, et y compris les produits achetés en promotion.
Vous pouvez laisser votre chat l'essayer réellement. S'il dort dessus une semaine puis le boude, si le produit ne trouve finalement pas sa place chez vous, nous vous le remboursons — même s'il a été utilisé par votre animal.
Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal ; elle ne le remplace pas et ne le restreint pas.
Pourquoi nous couvrons aussi les pièces brodées. Une pièce brodée au prénom de votre chat n'est revendable par personne d'autre : en la reprenant, nous la perdons. Nous le faisons quand même, parce que personne ne devrait hésiter à faire broder le prénom de son chat par peur de se tromper. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de broderie de notre part, les frais de retour sont évidemment à notre charge.
3. Ce que nous ne pouvons pas reprendre
- Les produits détériorés au-delà d'un usage normal : déchirures, brûlures, taches indélébiles, dommages ne relevant pas d'un usage ordinaire par un animal
- Les produits retournés sans demande préalable auprès de notre service client
4. Comment procéder
- Écrivez-nous à en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous transmettons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées
- Renvoyez le produit dans un emballage protecteur permettant un transport sans dommage
Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être traité.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où nous les prenons intégralement en charge :
- produit défectueux
- erreur de préparation ou d'expédition de notre part
- erreur de broderie
6. Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la date à laquelle vous nous fournissez la preuve de son expédition.
Vous recevez une confirmation par e-mail dès le remboursement déclenché. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 5 jours ouvrés.
7. Produit endommagé à la livraison
Si votre colis arrive abîmé, envoyez-nous des photos à dans les 48 heures suivant la réception. Nous le remplaçons ou le remboursons, à votre choix, frais de retour à notre charge.