Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine

  • N’avoir été ni utilisé ni lavé

  • Être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact

Les produits personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.


3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être préalablement formulée par email à lilaetlascar@gmail.com, en précisant le numéro de commande et la raison du retour.

L’adresse de retour vous sera transmise par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou article défectueux.


4. Délai et modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Un email de confirmation vous sera adressé à l’issue du traitement du remboursement.


5. Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter à lilaetlascar@gmail.com dans un délai de 48 heures avec photo à l’appui.

Un remplacement, un avoir ou un remboursement complet pourra vous être proposé, selon la situation.