Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Les Razpoukets sabemos que un gato no se decide en un día. Da vueltas, se enfurruña, cambia de opinión tres veces. Por eso vamos más allá de lo que exige la ley para los productos sin personalizar.
1. Tu derecho de desistimiento: 14 días
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, arts. 102 y siguientes), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin tener que justificar tu decisión y sin penalización.
Puedes manipular y examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la depreciación que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Excepción legal: productos personalizados. Según el artículo 103 c) de esa ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Nuestros productos bordados con el nombre de tu gato entran en esta categoría y no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o error de bordado por nuestra parte.
2. Nuestra garantía «Satisfecho o te devolvemos el dinero»: 30 días
Además de tus derechos legales, te ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la recepción en todos nuestros productos sin personalizar, incluidos los comprados en promoción.
Tu gato puede probarlo de verdad. Si duerme encima una semana y luego lo ignora, o si el producto no encuentra su sitio en tu casa, te devolvemos el dinero, aunque tu animal lo haya usado.
Esta garantía comercial se suma a tu derecho de desistimiento legal; no lo sustituye ni lo limita.
3. Lo que no podemos aceptar
- Los productos personalizados (bordados con un nombre), salvo defecto o error nuestro
- Los productos deteriorados más allá de un uso normal: roturas, quemaduras, manchas imborrables, daños que no correspondan al uso habitual por un animal
- Los productos devueltos sin solicitud previa a nuestro servicio de atención al cliente
4. Cómo hacerlo
- Escríbenos a lilaetlascar@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te enviamos la dirección de devolución en un plazo de 48 horas laborables
- Devuelve el producto en un embalaje que lo proteja durante el transporte
Las devoluciones enviadas sin solicitud previa no se podrán tramitar.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en estos casos, en los que los asumimos por completo:
- producto defectuoso
- error de preparación o de envío por nuestra parte
- error de bordado
6. Reembolso
El reembolso se realiza en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, o desde que nos facilites la prueba de su envío.
Recibirás una confirmación por email en cuanto se emita el reembolso. El plazo en que aparece en tu cuenta depende después de tu banco, normalmente de 3 a 5 días laborables.
7. Producto dañado en la entrega
Si tu paquete llega dañado, envíanos fotos a lilaetlascar@gmail.com en las 48 horas siguientes a la recepción. Lo sustituimos o te lo reembolsamos, como prefieras, con los gastos de devolución a nuestro cargo.