Seguimiento de pedido
Introduce tu número de seguimiento para ver dónde está tu paquete. ¿Aún no lo tienes? El seguimiento también funciona con tu número de pedido y tu correo electrónico.
Paso a paso
El viaje de tu pedido
Nada se almacena en cartón por adelantado. Cada pieza se confecciona después de tu pedido, se controla y luego se empaqueta. Esto es lo que significan los cuatro estados que se muestran en tu seguimiento.
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Preparación con cuidado
Tu pedido se registra y se pone en confección. Aquí es donde se introduce el nombre bordado, así que es el último momento para avisarnos de cualquier error tipográfico.
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Embalaje muy cuidadoso
La pieza se termina y se controla antes de ser empaquetada. Un bordado mal alineado nunca sale, se rehace.
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En camino hacia ti
El paquete se entrega al transportista. Es en ese momento cuando se te envía tu número de seguimiento por correo electrónico, y el seguimiento empieza a moverse por sí solo.
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Mimo entregado
El paquete ha llegado. Cuenta de 5 a 8 días laborables en total entre tu pedido y tu buzón (de 5 a 15 para las piezas bordadas).
El seguimiento no lo dice todo. Nosotros sí
Las siete situaciones que más se repiten y qué hacer en cada una.
No tengo número de seguimiento
Es normal mientras el paquete no haya salido. El número de seguimiento se envía por correo electrónico en el momento del envío, no en el momento del pedido. Entre uno y otro, tu pieza está en confección.
Mientras tanto, el seguimiento también funciona con tu número de pedido y tu correo electrónico, y te muestra en qué punto está la preparación. Usa el enlace «Prefiero buscar con mi número de pedido», debajo del campo de búsqueda en la parte superior de esta página.
El seguimiento no se ha movido desde hace varios días
Un seguimiento que permanece estático dos o tres días suele ocurrir entre dos centros de clasificación. El paquete avanza, es la información la que tarda en subir.
Si nada ha cambiado después de cinco días laborables, escríbenos con tu número de pedido. Abrimos una investigación con el transportista y te mantenemos al día hasta que se resuelva.
El seguimiento indica entregado, pero no he recibido nada
Empieza por mirar en el buzón, detrás de la puerta o con un vecino: la mayoría de los paquetes marcados como entregados se encuentran en las veinticuatro horas.
Si no encuentras nada, escríbenos en las 48 horas con tu número de pedido. Abrimos una investigación con el transportista y, según el resultado, reenvío o reembolso.
Mi pedido tarda más de lo previsto
El plazo indicado es de 5 a 8 días laborables (de 5 a 15 para las piezas bordadas).
Pasado ese plazo, sin embargo, escríbenos. Si un pedido lleva retraso sobre su propio calendario, queremos saberlo.
Tengo que corregir mi dirección o un error de bordado
Mientras el pedido no se haya enviado, todo se corrige sin coste: dirección, talla, nombre bordado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y la corrección exacta.
Una letra de diferencia en un nombre se soluciona en un minuto antes del taller. Después, la pieza ya está bordada.
Mi paquete llegó dañado o incompleto
Envíanos fotos en las 48 horas posteriores a la entrega, a lilaetlascar@gmail.com. Reemplazamos o reembolsamos, a tu elección, con los gastos de devolución a nuestro cargo.
Y si al final no lo quiere
Tienes 30 días a partir de la recepción para decírnoslo, y te reembolsamos, aunque tu gato haya dormido encima una semana antes de despreciarlo. Esta garantía comercial se suma a tu derecho legal de desistimiento de 14 días.
Una excepción, escrita claramente en lugar de estar oculta al final de la página: las piezas bordadas con el nombre de tu mascota quedan excluidas, ya que se fabrican solo para él.
En caso de defecto, error de bordado o error por nuestra parte, por supuesto se aceptan devoluciones o se reembolsan íntegramente, con los gastos de devolución a nuestro cargo.
Lo que dicen de la entrega
La entrega fue rápida, los productos están muy bien empaquetados y el seguimiento del pedido por correo electrónico es perfecto.
Primer pedido realizado el 6 y entregado el 20. Gracias por la rapidez.
La manta llegó bien dentro del plazo indicado.
¿Alguna duda?
Escríbenos, revisamos tu caso
El servicio de atención al cliente responde en un plazo de 48 horas laborables, de lunes a viernes. Con tu número de pedido, la respuesta llega más rápido.
El servicio de atención al cliente de Razpoukets 🐾