1Délai de rétractation

La réglementation européenne prévoit un droit de rétractation de 14 jours. Nous l'étendons volontairement à 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans que vous ayez à motiver votre décision.

2Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l'article doit :

• être dans son état d'origine
• n'avoir été ni utilisé ni lavé
• être retourné dans son emballage d'origine, complet et intact

3Procédure de retour

Toute demande de retour doit être formulée au préalable par e-mail à lilaetlascar@gmail.com, en précisant le numéro de commande et la raison du retour.

L'adresse de retour vous est transmise par le service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou article défectueux.

4Délai et modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Un e-mail de confirmation vous est adressé à l'issue du traitement.

5Article défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d'un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous à lilaetlascar@gmail.com dans un délai de 48 heures, photos à l'appui.

Un remplacement, un avoir ou un remboursement complet peut vous être proposé selon la situation.